零售业业向线上转移，民营企业和顾客MD03

众所周知，2020年将B2C产业发展向前推进了10年，他们能期盼2021年将迎一个新常态——特别是在网购方式上。

Shopify 发布的首份年度报告 Future of Commerce 2021 结合亚洲地区店家和顾客数据，预估了今后两年商业性新格局将如何变动，以及小型民营企业与独立自主国际品牌将如何创造零售业新模式。透过研究买卖双方的观点，他们旨在捕捉整个行业的全貌，从而做出涵盖整个商业性的预估——从亚洲地区顾客的网购生活习惯到如今全平台业务的运营、营销和资金的演变。

“在 Shopify，他们认为商业性不仅仅是交易，也是将民营企业与顾客联系到一起的纽带。 Shopify 总裁 Harley Finkelstein 则表示：“只有依托于对这两个受众的共同考察，他们才能对今后展开预估。”。“此种关系的重要性从未如此明确。创纪录的黑色星期五互联网星期一周末大促已经落下帷幕，对商业性和世界而言最具革命性的两年也将迎尾声，因此他们兴奋地期盼着今后。展望今后，他们看到独立自主分销商和下一代顾客已经开始积极推动变革，为一个更加光明的商业性今后弯果。

他们的第一份年度商业性今后报告分析了来自亚洲地区超过100万名店家的 Shopify 数据和她们顾客的见解，揭示了对2021年及今后民营企业的五个关键预估，主要包括：

随着B2C的产业发展，年青顾客将改变商业性新格局。正像他们所了解的那般，实物零售业已经开始结构调整，为邻近地区民营企业带来崭新竞争优势。顾客希望自助式网购。民营企业将展开修正，适应环境此种捷伊消费需求生活习惯。更多的顾客N43EI243SL“不买买”的方式全力支持民营企业。现代金融解决方案将扰乱商业性和消费需求银行业务、金融和贷款。

概要：Shopify Future of Commerce 2021 报告

1. 随着B2C的产业发展，年青顾客将改变商业性新格局。由于禽流感的冲击，顾客已经开始逐渐转为新浪网消费需求，特别是年青顾客的网购行为变动最大。国际品牌将需要修正她们的经营方式，以满足用户顾客的新期望，并保持持续产业发展的动能。

自禽流感爆发年来，有84％的顾客有过新浪网网购的经历；而65％的人则表示曾去过店面网购。79％的顾客则表示，她们将在今后三个月内不定期在网上网购；而则表示会不定期赶赴店面网购的人数则骤减至57％。

好景不长正式宣布禽流感盛行年来，有67％的年青顾客（18-34岁）将更多的消费需求转为新浪网网购，而平均比例则为54％。

国际品牌引导年青顾客转为B2C网购时需注意其生活习惯，主要是因为她们更有可能：

透过社交媒体发现并买回产品更愿买回可持续产品和绿色产品买回个性鲜明的产品

2. 正像他们所了解的那般，实体零售业已经开始结构调整，为邻近地区民营企业带来崭新竞争优势。分销商在2020年选用的全平台功能和新体验不仅为店面注入捷伊活力，也赋予民营企业能近距离接触顾客的竞争优势。

透过适应环境顾客不断变动的网购生活习惯，Shopify 分销店家致力于新浪网产品销售，最终弥补了在禽流感前六周期间失去的94％的 POS 产品销售额。

顺应能力强的分销商选用了一些崭新战略和技术，并将竭尽全力实施下去，主要包括：

会量缴付：与2019年同期较之，在Shopify上提供非智能卡缴付的零售业店数量在禽流感期间增加了122%。

寄件和交货代替方案：在使用订单履行职责代替方案的店家中，超过三分之一的店家则表示她们使用代替方案的频率高于禽流感以后：

邻近地区交货：与正式宣布禽流感盛行以后较之，57％的顾客已经开始更多地透过邻近地区交货来接收商品。

新浪网买回，店内寄件（BOPIS）或邻近地区寄件：与正式宣布禽流感盛行以后较之，64％的顾客已经开始更多地选择 BOPIS 或邻近地区寄件选项。

皮先卡点：好景不长正式宣布禽流感盛行年来，57％的顾客已经开始更多地赶赴皮先卡点寄件。

3. 顾客希望自助式网购。民营企业将展开修正，适应环境此种捷伊消费需求生活习惯。顾客表达过愿透过买回来全力支持独立自主民营企业的意愿，但有时她们也会图方便，仍从店面网购。因此独立自主国际品牌需要竭尽全力缩小此种差距。

三分之一的顾客（50％）会出于某种原因寻找并全力支持独立自主民营企业。比如：全力支持创业、买回独特产品和新体验良好的顾客服务项目。

顾客全力支持独立自主民营企业的意图尚未反映在她们的买回生活习惯中。但是，这也不是一成不变的：

自正式宣布禽流感盛行年来，有62％的顾客会赶赴店面网购，但只有55％的人则表示她们会在接下来的三个月中竭尽全力不定期去店面网购。

57％的顾客愿尝试买回新国际品牌或去新开的零售业店网购。

独立自主分销商应强调其商业性模式的好处，并选用大型分销商提供的特色服务项目来满足用户顾客需求，主要包括：

完全免费的全速物流配送

59％的新浪网顾客则表示完全免费物流配送能明显改善她们的新浪网网购新体验。其它能明显改善新浪网网购新体验的因素为：40％的顾客则表示是完全免费退款，34％的顾客则表示是更快的送货速度。

在3月到9月之间产生产品销售的 Shopify 店家中，有75％的零售业店启用了完全免费物流配送服务项目。

2020年第二季度，Shopify 招募了更多店家，Shopify 物流配送互联网的履行职责量比第一季度增加了2.5倍。

对话式商务

从2020年3月16日到2020年7月1日，店家源于 Shopify Ping 聊天的产品销售额增长了185％。

将社交与网购互相融合

在禽流感盛行初期的3月到4月，透过 Shopify 的平台整合在 Facebook 和 Instagram 上展开的营销活动让店家的每月活跃用户增长了36％，这一趋势还在持续上升。

4. 更多的顾客N43EI243SL“不买买”的方式全力支持民营企业。顾客越来越愿全力支持邻近地区民营企业和可持续产品，因此国际品牌必须展现出自己的真实性，透明度和责任感。

53％的顾客更倾向于买回绿色产品或可持续产品。

49％的顾客会积极响应分销商的慈善业务，比如每笔订单都将为公益事业捐款。

23％的顾客会在邻近地区或独立自主分销商处网购，以减少对环境的影响。

顾客在邻近地区民营企业（新浪网或店面）网购的主要原因主要包括：

加强地方经济（57％）

出力全力支持当地就业机会（41％）

投资于她们的社区（35％）

在黑色星期五互联网星期一以后的一个月中，邻近地区*B2C订单的 GMV 同比增长168％。

5. 现代金融解决方案将扰乱商业性和消费需求银行业务、金融和贷款。提供传统银行无法提供的选项，优先考虑速度和资金获取的方案、更快的缴付方式以及更灵活的付款（例如，分期付款）的金融解决方案在民营企业和顾客中越来越受欢迎。

对于店家来说，数字用户新体验的质量是一个关键因素：48%的店家则表示，在考虑为自己的业务选择银行时，她们最看重三个特色，其中之一就是“良好的网上银行或移动应用新体验”。

越来越多的民营企业已经开始从传统银行之外获得资本：在美国、加拿大和英国，Shopify Capital 的累计资金在9月底已经达到约14亿美元。

“先买回，后付费”的模式越来越受欢迎：自禽流感盛行年来，提供“先买回，后付费”服务项目的 Shopify 店家数量增加了60%。

在美国，千禧一代的父亲最常使用“先买回，后付费”服务项目，尤其是在买回电子产品等高价商品时，她们更倾向于此种消费需求模式。

在尝试过“先买回，后付费”的美国顾客中：

41％处于18-34岁的年龄段。

56％是男性。

52％是父母。

欲下载完整的报告并进一步探索 Shopify 的发现和预估，请访问他们的 Future of Commerce 官方页面。

*本报告基于2020年9月对11个国家/地区的10,000多名顾客展开的新浪网调查，以及2018年1月至2020年9月 Shopify 亚洲地区产品销售的大量数据。报告中与商业性和消费需求银行业务有关的某些部分基于两个来源：2020年9月对美国950个 Shopify 店家展开的新浪网调查，以及2019年12月对美国1000个顾客展开的新浪网调查。